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    Le strategie customer engagement per migliorare l’ esperienza online

    L’esperienza online deve essere coerente, ma soprattutto coinvolgente ed emozionante. Gli acquirenti oggi vogliono più informazioni, le vogliono trovare da soli e sanno esattamente come fare. In uno scenario dove il consumatore è il principale attore, le strategie di customer engagement diventano i protagonisti. Per strategie customer engagement si dovrebbero intendere, insomma, ormai quel contributo proattivo dei consumatori nella co-creazione di esperienze di brand che, in virtù di questo, risultano tra l’altro quanto mai personalizzate. L’obiettivo è quello di creare un impatto significativo sul consumatore e influenzarne il comportamento (es. partecipazione ad un’attività, acquisto etc.) oppure la percezione della marca (es. awareness, fedeltà etc.). Succede spesso che le strategie di…